Quel est le lien entre Wise et TransferWise ?
Wise est le nouveau nom de notre partenaire TransferWise.
Qu'est-ce que Wise (anciennement TransferWise) ?
Wise est une société proposant un service internet permettant de réaliser des virements internationaux en devise. Plus de 7 millions de personnes dans le monde ont d'ores et déjà utilisé des services de Wise pour envoyer de l'argent vers plus de 80 pays. Wise est une société reconnue et agréée.
Quel est le rôle et le périmètre d'intervention de Wise ?
Wise est le partenaire de la Banque Populaire. Pour avoir accès à ses services, il suffit d'accéder au service de Wise via votre appplication mobile Banque Populaire. Wise assure la réalisation des virements internationaux en devise, le suivi et répond à toute demande d'aide et d'intervention. Wise est votre unique interlocuteur pour la réalisation de ces virements internationaux.
Quel est le rôle et le périmètre d'intervention de la Banque Populaire ?
La Banque Populaire permet d'accéder directement au service de Wise à partir de son application mobile de banque à distance.
La Banque Populaire règle Wise selon vos instructions et le mode de règlement que vous avez choisi (carte de paiement, Apple Pay ou par virement SEPA).
Puis-je ouvrir ou fermer mon compte client Wise facilement ?
Vous pouvez ouvrir un compte client en ligne et le fermer à tout moment dans l'espace Wise accessible à partir de la rubrique "Virements" de votre application mobile de banque à distance.
Quelles conditions dois-je remplir pour accéder au service de Wise ?
Vous devez être majeur, capable, et fournir les justificatifs éventuellement demandés par Wise au titre de ses obligations concernant les virements internationaux.
Comment utiliser le service de Wise ?
Vous devez ouvrir un compte client Wise en ligne et disposer d'une adresse mail. Cette adresse mail est essentielle pour vous identifier et communiquer avec Wise.
A quoi sert ce compte client Wise ?
Le compte client Wise permet d'effectuer des virements internationaux en devise. Ce compte client Wise n'est pas un compte bancaire.
Puis-je bénéficier du service de Wise en agence ?
Non ! Vous pouvez uniquement y accéder par votre application mobile Banque Populaire, via la rubrique "Virements".
Comment faire un virement international via Wise ?
Une fois dans l'espace Wise :
1-saisir la demande de virement international (montant, devise, bénéficiaire, ...),
2-régler Wise par carte, paiement mobile ou virement SEPA,
3-Wise se charge alors d'effectuer le virement international et de vous informer
de sa bonne fin.
Comment régler Wise ?
Afin que votre demande de virement international soit traitée, vous devez régler à Wise le montant correspondant à la somme envoyée et aux frais appliqués par Wise.
Wise permet des règlements jusqu'à 2500€ avec la carte de paiement ou Apple Pay directement depuis l'espace Wise ou par virement SEPA à partir de votre espace de banque à distance Banque Populaire (application mobile ou web). Les règlements supérieurs à 2500 € devront être réalisés par virement SEPA.
Comment faire pour régler Wise par un virement SEPA à partir de mon compte ?
Après avoir effectué la demande de virement international dans l'espace Wise et choisi de régler par virement SEPA :
1 - accéder à la rubrique "Virements" dans l'espace de banque à distance Banque Populaire,
2 - ajouter Wise en tant que bénéficiaire en enregistrant l'IBAN que Wise vous a communiqué par email. L'ajout de bénéficiaire avec la solution d'authentification forte Sécur'Pass est réalisé immédiatement sans délai d'attente.
3 - saisir l'ordre de virement SEPA vers le compte de Wise avec les informations demandées par Wise, puis le valider.
Lors de votre virement SEPA, n'oubliez pas de renseigner la référence communiquée par Wise dans ses "instructions pour le virement bancaire" affichées dans l'espace Wise, suite à votre choix de les régler par virement.
Comment retrouver la référence demandée par Wise afin de régler par virement SEPA ?
Vous retrouvez cette référence dans votre espace Wise, en consultant votre demande de virement international. Cette référence est importante afin que Wise puisse associer votre règlement à votre demande de virement international.
Pourquoi prouver à Wise que je suis co-titulaire du compte joint à partir duquel je veux régler par virement SEPA?
Lors du règlement par virement SEPA de votre demande de virement international, Wise a l'obligation de s'assurer que vous êtes bien le titulaire du compte de dépôt utilisé pour le règlement de ce virement.
En utilisant votre compte joint, si votre identité figure bien en tant que co-titulaire de ce compte joint, il n'y aura aucun problème. Dans le cas contraire, Wise demande effectivement un justificatif prouvant que vous être bien co-titulaire.
Si vous détenez un compte individuel, utilisez-le de préférence pour régler Wise par virement SEPA.
Avec la carte de paiement à votre nom, votre règlement (jusqu'à 2500€) et les contrôles opérés par Wise sont également facilités.
Comment régler Wise par carte de paiement si les plafonds de ma carte ne me le permettent pas ?
Si les plafonds de la carte bancaire Banque Populaire ne sont pas suffisants pour régler Wise, vous pouvez augmenter temporairement ces plafonds dans la rubrique "Cartes bancaires" de votre application bancaire Banque Populaire.
Si vous ne pouvez utiliser votre carte de paiement, vous pouvez aussi régler Wise par virement SEPA.
Le client peut-il faire un virement international vers n'importe quel pays ?
Wise permet des virements internationaux dans de nombreuses devises, sur tous les continents et vers plus de 80 pays.
Si la devise que vous souhaitez retenir ne fait pas partie de la liste proposée, vous ne pourrez utiliser le service Wise. Il vous sera toujours possible de vous rapprocher de votre conseiller afin de retenir une autre solution.
Puis-je annuler ou modifier une demande de virement international que j'ai effectuée ?
Vous devez contacter directement Wise (voir la rubrique "comment contacter Wise en cas de besoin ?) afin que votre demande soit étudiée.
Suis-je informé de la réalisation de mon virement international ?
Wise vous informe directement par mail de la réalisation de votre virement international.
Mon bénéficiaire est-il informé de mon virement international ?
Wise l'informe par mail si vous avez choisi de communiquer l'adresse mail de votre bénéficiaire à Wise.
Sous quel délai le virement international est-il exécuté ?
Une fois la demande de virement international réalisée, elle sera exécutée par Wise dès réception de votre règlement vers Wise. Ne tardez pas !
Est-ce que ce service est facturé par la Banque Populaire ?
Aucune facturation au titre du service Wise n'est appliquée par la Banque Populaire.
Les seuls frais que vous devrez régler sont ceux de Wise, au titre de l'exécution de votre demande de virement international. Ils vous sont indiqués par Wise lors de la saisie de votre demande.
Qu'est-ce qui est facturé par Wise ?
Les frais facturés par Wise comprennent :
- un pourcentage sur le montant transféré qui varie selon la devise retenue,
- d'éventuels frais au titre du moyen de paiement utilisé pour régler Wise et qui vous sont indiqués lors de la sélection de votre moyen de paiement.
Ces frais et le taux de change appliqué sont indiqués au moment de la réalisation de votre demande de virement international.
Combien de temps ai-je pour régler Wise ?
Ne tardez pas et privilégiez un règlement par carte! Un règlement rapide vous permettra de bénéficier du taux de conversion de la devise affiché lors de la réalisation de votre demande (ce taux est garanti 24 ou 48hrs selon la devise retenue).
Comment savoir si j'ai bien réglé Wise ?
Il vous suffit d'accéder à votre application de Banque à Distance Banque Populaire, rubrique "Virements/historique des virements". Vous pourrez prendre connaissance de votre règlement par virement SEPA et de son état.
En consultant votre relevé d'opérations en ligne, rubrique "compte/historique", vous pourrez prendre connaissance de votre règlement par carte de paiement.
Sous quel délai les fonds sont-ils disponibles pour le bénéficiaire ?
Lors de la réalisation du virement international, une estimation de ce délai vous est indiquée. Il est quasi instantané sur certaines destinations dès lors que vous avez réglé Wise. En validant l'opération vous connaissez le délai estimé de mise à disposition des fonds au bénéficiaire.
Comment contacter Wise en cas de besoin?
Vous pouvez contacter notre partenaire Wise par e-mail ou téléphone. Les coordonnées sont fournies sur la page "
https://wise.com/contact".
Vers qui me tourner si le virement international n’a pas abouti, si je veux effectuer une réclamation ?
Vous devez contacter Wise.
Si votre problème concerne votre règlement auprès de Wise, contactez votre Banque Populaire.
Où puis-je trouver les Conditions Générales du service Wise ?